

przebieg komunikacji między firmą a konsumentem miała charakter jednostronny, komunikat wychodził od odbiorcy, zaś konsument nie miał tak wielu możliwości jak obecnie. Mógł oczywiście reklamować produkty, ale poza tym żadnych innych sposobów, by stoczyć równą walkę z daną firmą. Teraz zaś, gdy mam jakiś problem możemy o tym zakomunikować wszystkim, właśnie dzięki internetowi.
Każda firma się tego boi, dlatego tak każda szanująca się firma dba, żeby dział odpowiedzialny za kontakt z klientem był jak najbardziej odpowiedni. Taka sytuacja stała się źródłem faktu, że odbiorca ma większe prawa niż nadawca, a widać to szczególnie w sytuacji nowych mediów. Kiedyś były tylko media, jak radio i telewizja. Komunikat miał charakter jednostronny, teraz dzięki sieci każdy może kształtować lub tworzyć swoje media.